Gestion de la qualité
La gestion de la qualité est un ensemble de techniques d'organisation visant à l'obtention et à l'amélioration des produits, services et processus au sein d'une entreprise. Dans de nombreux secteurs, une gestion de qualité est obligatoire (Certifications ISO par exemple). L'objectif de la gestion de la qualité est d'augmenter l'efficacité dans les processus de production et de système d'information. Elle joue également un rôle essentiel dans le service commercial (marketing) orientée sur la satisfaction du client et developpe une amélioration continue.
